Gana clientes con el retargeting

Cuando navegas por internet seguro te has topado con una advertencia al pie de muchas páginas web que dice: “Utilizamos cookies para personalizar el contenido, servir a los visitantes con anuncios relevantes y analizar nuestro tráfico”.


A muchos visitantes les despierta recelo esta advertencia, pero para quienes trabajamos en marketing no es más que uno de los pasos decisivos del fascinante -¡y muy efectivo!- mundo del retargeting.

¿Qué es eso? Pues el retargeting es una efectiva técnica con la que podemos volver a contactar a posibles clientes que en algún momento mostraron interés por nuestros productos o servicios, ya sea porque visitaron nuestra página web, llenaron un formulario, o realizaron en su navegador una búsqueda relacionada con nuestra marca personal o corporativa.

Por ejemplo, si alguien llegó a tu tienda online, llenó el carrito pero no terminó de realizar la acción de compra, puedes incluir a esa persona en una base de datos y enviarle luego mensajes que lo motiven a terminar su compra. Y todo gracias al retargeting.

Lo más atractivo de esta estrategia es que puedes contactar a personas que han mostrado cierto interés por tu producto o servicio, lo que aumenta las posibilidades de convertirlos en clientes.

Además de estupenda para concretar ventas, entre las muchas ventajas que ofrece esta modalidad están:

  • Un altísimo retorno de la inversión o ROI.
  • Es una maniobra ideal para reforzar la marca.
  • Grandes posibilidades de segmentación.
  • Aumenta la efectividad de las newsletters mediante el llamado e-mail retargeting.
  • Para fidelizar clientes que hayan realizado una compra.

 MARAVILLOSAS COOKIES

Ahora ahondemos un poquito más en qué trata todo este asunto. Las inmensas posibilidades del retargeting son gracias a las cookies (y no me refiero a las sabrosas galleticas con chispas de chocolate que prepara la abuela ).

Las cookies son fragmentos de información enviadas por un sitio web y almacenadas en el navegador del usuario, que brindan la oportunidad a los administradores de la página de consultar la actividad previa realizada por los visitantes en esa plataforma.

Basta con poner una cookie al usuario que ha visitado tu web, para poder identificarlo y contactarlo luego mediante anuncios concretos. Cada plataforma que elijas, ya sea en la web, tienda en línea o redes sociales, tiene una manera diferente de implementar esta herramienta. En todo caso, esa es la semilla del retargeting que se puede aplicar en muchas opciones de marketing. Algunas de las posibilidades son:

  • Mediante banners en webs. Al visitar determinadas páginas, a la persona se le presentan banners de nuestros productos o servicios.
  • Además de mostrar anuncios tipo banners, también es posible hacerlo en Facebook mediante FBX, y Twitter con Twitter Tailored Audiences. Facebook Ads, por ejemplo, permite usar la información que manejamos de los suscritos a nuestro fanpagepara orientar anuncios.
  • Mediante correos electrónicos personalizados podemos enviar mensajes a clientes potenciales.

El presupuesto a pagar por esta modalidad dependerá de los usuarios que se capten. Pero ante el alto retorno de la inversión, siempre resultará ser una alternativa muy rentable.

 NUNCA OLVIDES

La tarea del retargeting apenas empieza en el almacenamiento de la información del visitante a nuestra web o el suscrito a la newsletter. El meollo del asunto está en clasificar a esos visitantes en función a su comportamiento, ya sea los que estuvieron a punto de finalizar el proceso de compra, los que visitaron nuestra web durante los últimos días o semanas, o aquellos que hayan permanecido más tiempo en ciertas secciones.

Con estas clasificaciones se da paso a la segmentación y el posterior envío de información según la categoría a la que permanezca cada visitante. Así que al momento de iniciar una campaña de retargeting nunca olvides:

  • El retargeting no es "perseguir" a tus clientes potenciales, sino ofrecerles información útil y tentadora, como ofertas y descuentos, para que finalmente decida adquirir tu producto o servicio.
  • Segmentar tus campañas de acuerdo a las listas de retargeting que tengas. Es decir, en vez de hablares a todos como si fueran una masa uniforme, agrúpalos según el grado de interés que hayan mostrado en tu producto o servicio.
  • Tienes que limitar la frecuencia y la duración de las campañas para no fastidiar hasta el cansancio a los destinatarios del mensaje.
  • ¡Medir resultados siempre es fundamental! Con herramientas como Google Attribution puedes evaluar el impacto de tus campañas para definir lo que se está haciendo bien o mal.

Finalmente, te invito a explorar algunas de las más reconocidas herramientas de retargeting, para iniciarte en este apasionante método y elegir el que mejor satisfaga tus necesidades:

Google AdSense

Con ella es posible habilitar espacios en la propia web, así como emplea datos indexados y cookies para mostrar los anuncios más relevantes para los visitantes.

Retargeter

Se centra en el sitio web, Facebook, así como en maximizar la inversión.

Criteo

Desarrolló su propio algoritmo para segmentar mediante canales y dispositivos nuestra audiencia adecuada.

¿Te ha llamado la atención esta introducción sobre el retargeting y sus aplicaciones? ¿Quieres que la siga desarrollando en futuros contenidos? Deja tu opinión en los comentarios que soy todo oídos. ¡Abrazos!

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