Cómo hacer una propuesta de servicios para RRSS

¿Qué servicios ofrecer? ¿Cuánto cobrar? ¿Cómo elaborar el presupuesto? ¿Hay que firmar un contrato? Estas son algunas de las preguntas que se hacen muchos community manager (CM) al momento de pasar su propuesta de servicio de servicios a un posible cliente.

Una vez conocida a profundidad la empresa y haber establecido un plan de social media, la presentación esquematizada de esa información en una propuesta de servicio les servirá a los community managers para ofertar su trabajo.

 Lo que debe contener una propuesta de servicio

A los social media manager y CM les piden constantemente propuestas de servicios y presupuestos, y detenerse en cada oportunidad a elaborar presentaciones esmeradas podría llevarles días y ¡hasta semanas! de trabajo. Lo cierto es que muchas de esas propuestas finalmente son rechazadas por el cliente, con lo que podría pensarse que se habrá perdido el esfuerzo y las horas de trabajo invertidas en su elaboración. ¡Nada más alejado de la realidad!

Esmerarse en elaborar una propuesta detallada es una muestra de profesionalismo y aumentarás las posibilidades de cerrar la negociación más que si solo presentara una oferta genérica de servicio. Para facilitar la tarea, ten a mano una plantilla preelaborada de propuesta de servicio y así evitar comenzar de cero en cada ocasión. Asegúrate de incluir los siguientes aspectos:

  • Breve reseña de experiencia en el campo y enlaces de clientes con los que se ha trabajado.
  • Identificación de la necesidad de la empresa en redes sociales (ganar en visibilidad, consolidar la marca, aumentar la interacción, incrementar las ventas, entre otras).
  • Definición de público objetivo.
  • Los servicios a prestar:
  • Generación de contenidos para las redes sociales en las que decida participar la marca.
  • Creación y desarrollo de estrategias de marketing orientadas a cumplir los objetivos de negocio de la empresa (promociones, encuestas, sorteos, etc.).
  • Acciones para aumentar el número de seguidores online, el alcance y la interacción de los seguidores.
  • Manejo de publicidad en Facebook, Google Adwords, etc.
  • Respuestas en las redes sociales a las consultas e inquietudes de los seguidores.
  • Cobertura de eventos para las redes.
  • Otras funciones adicionales, como podrían ser desarrollo de contenidos para el blog corporativo, acciones con influencers, bloggers y prescriptores, aplicación de estrategias de email marketing.
  • Monitorización de las acciones para medir la efectividad de la gestión.
  • Entrega de informes sobre los resultados de la gestión de redes.

La plantilla de propuesta de servicios puede realizarse en PowerPoint o en un documento Word que luego enviarás convertido a formato PDF. Debe ser un archivo modificable donde se puedan añadir o excluir servicios según las necesidades del posible cliente.

Una propuesta detallada ayudará a dejar claro la pauta de trabajo y evitar posibles conflictos. Luego de comprometerse con un plan es muy difícil convencer al cliente sobre la necesidad de modificarlo por la inclusión de un servicio que inicialmente no estaba contemplado. O, por ejemplo, el community manager podría tener pensado publicar 2 fotos diarias en Instagram, pero si no lo deja claro en la propuesta el cliente podría reclamar luego que sean 8 o 12, lo que significaría un excedente de trabajo que no estaba presupuestado. De allí la importancia de desglosar cada servicio a partir de las siguientes categorías:

  • Objetivo del servicio
  • Redes donde será publicado el contenido
  • Número de publicaciones semanales
  • Fechas de publicación
  • Medición de resultados

 

La propuesta de servicio generalmente se envía por correo electrónico, aunque si hay tiempo disponible y dependiendo de la magnitud del cliente, recomiendo hacerlo personalmente para aclarar las dudas que se presenten. El encuentro cara a cara aumenta muchísimo las posibilidades de cerrar la negociación.

 

PRESUPUESTO: ¿CUÁNTO COBRAR?

El presupuesto debe ubicarse en la parte final de la propuesta de servicios. Pero antes la gran pregunta: ¿cuánto presupuestar? Dependerá de los siguientes factores: 

  • Cantidad y complejidad de los servicios ofrecidos
  • Presupuesto del cliente
  • Tarifas del mercado local
  • Tu experiencia y reputación

De tener duda sobre cifras puntuales a facturar, consulta entre colegas para conocer los números que se mueven en tu mercado local de trabajo. La realidad es que una agencia de marketing digital con una jugosa cartera de clientes y un amplio personal, devenga honorarios muy por encima de un freelancer que trabaja por su cuenta en un ordenador dispuesto en un rincón de su habitación. Por lo general, hay dos maneras de presentar el presupuesto:

Por renglones

Desglosado por servicios más sus respectivos costos individualizados. Con esta posibilidad el cliente puede elegir entre los diferentes renglones hasta finalmente dar con el grupo de servicios que mejor responda a sus necesidades. También se puede modificar cada cierto tiempo para ajustarlo a los requerimientos que vayan surgiendo en el camino y que no estaban contemplados en el presupuesto original. Ejemplo (los montos son referenciales):

 

Por paquete

Engloba todos los servicios dentro un único monto de honorarios profesionales. Ejemplo: (los montos son referenciales):

 EL CONTRATO

 Es costumbre en este medio que la aceptación de la propuesta de servicio con su correspondiente presupuesto (más un apretón de manos) sirvan de contrato entre las partes. No estoy de acuerdo. Dejar por escrito lo acordado verbalmente supone una garantía jurídica para ambas partes, asegura que la marca reciba los servicios acordados, que quien maneja las redes obtenga el pago en el plazo previsto, además de evitar olvidos que lleven a conflictos entre las partes. Un contrato estándar debe contener:

  • Datos de las partes contratantes.
  • Los servicios que se prestarán (los más minuciosos también apuntan aquellos servicios que quedan excluidos).
  • Los costes de los servicios, ya sea por renglones o por paquete.
  • Acuerdo de confidencialidad, propiedad intelectual y protección de datos.
  • Forma de pago.
  • Cuál organismo actuaría como árbitro en caso de desacuerdo.

¿Cómo acostumbras hacer tus propuestas de servicio de redes sociales? ¿Firmas contrato? ¡Espero tus aportes en el área de comentarios para que todos aprendamos juntos!

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