5 estrategias efectivas para retener a los clientes en 2021

Existe una verdad innegable: retener a tus clientes debe ser una de tus prioridades, sino la primera de ellas, si quieres que tu negocio tenga éxito en el largo plazo. No en balde escuchamos con mucha frecuencia: Cuesta mucho más adquirir nuevos clientes que lo que te cuesta retener aquellos que ya tienes.

Esta verdad se hace cada día más evidente ante el creciente promedio de compradores crece mientras la competencia por la atención de nuestra audiencia es también más fiera que nunca.

Así que no permitas que tu inversión de tiempo, recursos y relaciones se vaya al canasta de la basura, intenta estas 5 estrategias que acá te presentamos para  probar efectivamente cuánto puedes retener a tus clientes.

invierte en el proceso de inducción

Nunca subestimes la importancia de la inducción al cliente sobre las características, usos y beneficios de tus productos o servicios a la hora de mantener  (¡Y retener!) a tus clientes. Recientes estudios determinaron que más del 86% de los compradores aseguraron que se mantendrían leales a los negocios, marcas o emprendimientos que los acogiera y educara con su compra. La inducción puede significar el hacer o romper el proceso, así que mientras más guiatura le brindes a tus clientes mejor.

 Crea un sentido de comunidad con contenidos generado por los consumidores

Pero aunque la eduación e información es importante, sin duda no lo es todo para retener a tus clientes. Las redes sociales y contactar a tus clientes por esta vía es quizás una de las estrategias más efectivas y sin necesidad de crear contenido. Celebras sus historias y usa los contenidos que ellos generan en sus reseñas y fotos para agradecerles, etiquetarlos, ofrecerles beneficios o compartir sus opiniones.

Pídele activamente feedback

Conseguir el feedback de tus clients representa major de las relaciones, pues es una relación de ganar- ganar  entre tu negocio y los clientes igualmente, pues con ello no solo le demuestras a tus consumidores que te preocupas e interesas por su experiencia sino que además puede recolectar invaluables testimonios para aprender cómo atender mejor a tu base.

Atiende y responde rápidamente tus redes

Con esto no descubrimos el agua tibia, pero actualmente en las redes sociales la gente se desahoga sobre todas las experiencias. Así que así sea una queja o un halago, no demores en darle respuesta al mensaje que tus clientes han dejado en las redes para ti.

Premia a los más leales

Y es que si quieres retener debes aprender a reconocer cuáles ya son de los tuyos y quiénes se han mantenido a tu lado no matter what. No se trata de prevenir errores o de enderezar entuertos esto de retener a los clientes, se trata más bien de ser proactivos y de mantener felices y cerca de ti a tus clientes, premiándolos por su fidelidad.

Y recuerda, si pones en práctica estos cinco pasos tendrás beneficios rápidos y comprobables en poco tiempo.  Tienes que prestarles atención, interesarte por tus clientes, por conocerlos y, porque no, por mimarlos.  De esa forma los retienes y seguramente a través de ellos ganarás nuevos consumidores a los que podrás transformar, a su vez, en tus leales clientes.

Y recuerda, si te interesa formarte y desarrollarte en este mundo de las redes sociales pues no debes perderte mi libro “Construyendo a un Influencer” donde podrás hallar todo lo necesario para iniciarte en este carrera.

 

Publicación más antigua
Publicación más reciente

Dejar un comentario

Por favor tenga en cuenta que los comentarios deben ser aprobados antes de ser publicados

Cerrar (esc)

Popup

Use this popup to embed a mailing list sign up form. Alternatively use it as a simple call to action with a link to a product or a page.

Age verification

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Buscar

Carrito

Su carrito actualmente está vacío.
Empezar a comprar