WhatsApp Flows para comunicarte mejor con tus clientes

Enero 13, 2024

Hoy te quiero hablar de algo que cambiará por completo la forma en que interactúas con tus clientes: ¡WhatsApp Flows! Una herramienta con la que puedes hacer que la charla con tus leads sea como un paseo en el parque.

Supón que tienes un restaurante y tus clientes te preguntan cosas como "¿Cuándo abres?" o "¿Puedo reservar para el lunes?". Con WhatsApp Flows, puedes tener respuestas automáticas y formularios de reserva listos. ¡Así de fácil! Veamos cómo hacerlo.

WhatsApp Flows en acción: ¡un show en vivo!

Vamos a ponerle un poco de sabor a esto. ¿Has visto esas películas donde todo funciona con un botón? Pues así es WhatsApp Flows. Si alguien quiere cancelar o confirmar una reserva, ¡pum!, lo hace en un segundo. Y eso no es todo, también puede enviar recordatorios para que nadie olvide su cita. Es como un asistente personal en el móvil.


Ahora, supón que organizas una conferencia y quieres que la gente se apunte. Con WhatsApp Flows, envías un formulario y listo. ¿Y si lanzas una promoción? Lo mismo, un mensajito y tus clientes se enteran al instante.

Dales lo que quieren, cuando quieren

Oye, ¿y si pudieras preguntar a tus clientes qué quieren recibir y cuándo? Con WhatsApp Flows lo haces. Así, si alguien quiere ofertas de zapatos los martes, pues los martes le llegan. Personalización al máximo.

Aquí viene lo mejor. Con WhatsApp Flows, tus clientes pueden ver precios y detalles de tus productos con solo un clic. ¿Calculadora de seguros? ¿Info sobre servicios? Todo en WhatsApp. Y más adelante, hasta podrán pagar por ahí.

Otra cosa genial es que tus clientes pueden acceder a sus cuentas fácilmente. Nada de perder tiempo buscando contraseñas, todo rápido y sencillo.

Empezando con WhatsApp Flows: Paso a paso

¿Listo para comenzar? Primero, asegúrate de tener WhatsApp Business. Luego, ve a la sección WhatsApp Flows Builder. Es fácil de usar, ¡no te preocupes! Verás plantillas ya hechas o podrás empezar desde cero.


1. Iniciar en WhatsApp Business: Primero, debes tener una cuenta en WhatsApp Business. Si no la posees, descárgala y configúrala.

2. Actualizar WhatsApp Business: Verifica que estés utilizando la última versión de la aplicación para acceder a todas sus funcionalidades y mejoras.

3. Navegar a WhatsApp Flows: En la aplicación, busca la sección dedicada a WhatsApp Flows, que suele estar en la configuración o el menú principal.

4.Explorar el WhatsApp Flows Builder: Dentro de esta sección, familiarízate con el WhatsApp Flows Builder, la herramienta principal para diseñar tus flujos de mensajes personalizados.

5. Escoger Plantillas o crear flujos personalizados: Puedes comenzar con una plantilla ya hecha o diseñar tu propio flujo desde cero, dependiendo de tus preferencias y necesidades.

6. Establecer objetivos y mensajes principales: Define los objetivos de tu flujo y los mensajes clave que quieres comunicar.

7. Utilizar componentes genéricos: Personaliza la interacción según las respuestas y comportamientos de los usuarios.

8. Probar y ajustar el Flujo: Ajusta según la retroalimentación para mejorar su eficacia.

9. Implementar y supervisar: Finalmente, implementa tu flujo en la estrategia de comunicación de tu negocio. Monitoriza las interacciones y haz cambios continuos basados en los datos y comentarios de los usuarios.

Consejos para sacarle jugo a WhatsApp Flows

1. Conoce a tu audiencia: Piensa en lo que tus clientes quieren y necesitan. ¿Reservas rápidas? ¿Información de productos? Diseña tus flujos pensando en ellos.

2. Sé creativo: No te quedes con lo básico. Prueba cosas nuevas, como encuestas divertidas o juegos en tus mensajes.

3. Mide y ajusta: Siempre observa cómo reaccionan tus clientes y ajusta tus flujos para mejorar. Es como cocinar: prueba y añade sal si hace falta.

4. Capacita a tu equipo: Asegúrate de que todos entiendan cómo funciona WhatsApp Flows. Un equipo preparado es un equipo ganador.

5. Integra con tu estrategia digital: WhatsApp Flows debe ser parte de tu plan de marketing digital. Úsalo junto a tus redes sociales, email marketing y otros canales.

En resumen, WhatsApp Flows mejora la experiencia de tus clientes, te ahorra tiempo y aumenta las ventas. Es fácil de usar y con un poco de creatividad, las posibilidades son infinitas. ¿Tienes alguna pregunta o quieres compartir tu experiencia con WhatsApp Flows? ¡Me encantaría escucharte!

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