Personaliza tus productos y vende más

Marzo 08, 2023

Imagina que tienes una tienda de ropa en línea que no se conforma con tallas y colores estándar. ¡Aquí el cliente manda! Permites que tus clientes ingresen sus medidas exactas y preferencias de color. Así, cada uno de ellos recibe una prenda que se ajusta perfectamente a su cuerpo y a su gusto personal. ¡Adiós a las tallas que nos hacen parecer un flan! Pues ese y no otro es el poder de la personalización de productos o servicios.

Pero, ¿qué es eso de la personalización? ¿Significa estar en persona cuando se ofrece un producto o servicio? Si piensas eso, es que aún vives en el siglo pasado. Te digo que la personalización es la práctica de adaptar tanto el producto o servicio como la experiencia de usuario de tu sitio web o oferta digital a las necesidades, preferencias y comportamientos individuales de cada usuario.


Es decir, se trata de ofrecer a cada cliente una experiencia única y personalizada en función de sus intereses y comportamientos pasados, así como a partir de sus futuras expectativas. Te invito a descubrir sus beneficios y, lo más importante, ¡cómo aplicarlo a tu negocio!

Beneficios de personalizar un producto o servicio. Ejemplos

Si alguna vez has comprado un producto en línea, seguramente habrás experimentado la emoción de recibir un correo electrónico personalizado que te dice "¡Hola, [tu nombre]! Gracias por tu compra". Pero ¿qué sucede cuando esa personalización se lleva al siguiente nivel? ¿Cómo se sentiría si la empresa supiera todo sobre ti, desde tus gustos y disgustos hasta tu color favorito de calcetines?

Pero antes de entrar en el meollo del asunto, aquí te presento algunos beneficios de la personalización en línea:

1. Incrementa la satisfacción del cliente: Al adaptar la experiencia del usuario a sus intereses y necesidades, los clientes se sentirán más satisfechos y valorados.

2. Mejora la fidelización del cliente: Los clientes que reciben una experiencia personalizada se sentirán más comprometidos con tu marca y serán más propensos a volver a comprar.

3. Aumenta las conversiones y las ventas: Al ofrecer productos y recomendaciones específicas, los clientes estarán más motivados a realizar una compra.

Cómo aplicar la personalización a tu negocio en línea

Espera que te cuento cómo funciona la personalización y cómo puedes aplicarla para obtener resultados sorprendentes. Eso sí, ten siempre en cuenta que la personalización solo funciona si conoces bien a tu cliente: analiza su comportamiento en línea, sus intereses y preferencias, y utiliza esa información para ofrecer una experiencia personalizada.


Personalización de productos físicos
Si tienes un negocio de productos físicos, como ropa o accesorios, permite seleccionar el color, el tamaño y la forma de los productos, o agregar detalles personalizados como el nombre del cliente.

Otro ejemplo es el de una tienda de productos para mascotas: en vez de ofrecer solo los productos genéricos, deja que los clientes creen un perfil personalizado para sus mascotas. De esta manera, cada cliente recibiría recomendaciones de productos basadas en las necesidades y preferencias de su mascota en particular.

Personalización de servicios
Si tienes un negocio de diseño de interiores, por poner un caso, ofrece un servicio de consultoría en el hogar donde te reúnas con los clientes para conocer sus gustos y necesidades específicas. Luego, crea un plan de diseño personalizado para cada cliente que se adapte perfectamente a su espacio y estilo.

Al proporcionar una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades de cada cliente, aumentarás la lealtad y la satisfacción de tus clientes, eso te lo aseguro.

Ofertas y descuentos personalizados
En función de sus intereses y comportamientos pasados. Por ejemplo, si un cliente ha comprado varios productos de la misma categoría, dale un descuento en productos relacionados con esa categoría.

Correos electrónicos para cada quien
Envía correos electrónicos personalizados a tus clientes en función de sus intereses y comportamientos pasados. Esto es parte de lo que se conoce como remarketing, del que te hablo en este artículo sobre 10 consejos para vender más en tu tienda online.

Por poner un caso, si un cliente ha abandonado su carrito de compra, mándale un correo electrónico recordándole los productos que tenía en su carrito y ofreciéndole un descuento para completar la compra. Un truco es enviar a los destinatarios los correos con su nombre, con lo que sentirán que les estás hablando específicamente a ellos. ¿Cómo hacerlo? Acá te dejo un enlace buenísimo sobre Cómo Conectar el Píxel de Facebook a tu web.

Utiliza herramientas de personalización

Hay muchas herramientas en línea que te permiten personalizar la experiencia de tus clientes. Por ejemplo, puedes utilizar recomendaciones de productos basadas en el historial de compras o mostrar descuentos exclusivos en función de los intereses del cliente.


• Plugins: Si tienes una tienda en línea, utiliza plugins como WooCommerce Product Add-Ons, o Fancy Product Designer para agregar opciones personalizadas a tus productos, como la selección de colores, tallas y formas. En caso de tener un negocio de servicios, algunas opciones populares son Dubsado, Acuity Scheduling, o Calendly, para crear planes personalizados de servicios y gestionar tus citas con los clientes.

• Inteligencia Artificial: las grandes marcas utilizan algoritmos de aprendizaje automático para analizar el comportamiento de navegación y compra de los clientes. Pero esa estrategia no es solo para colosos como Netflix o Instagram: con la salida al mercado de la API de ChatGPT, por citar un ejemplo reciente, puedes identificar patrones de compra y preferencias del cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real. En futuros artículos profundizaré sobre este tema. ¡Espéralos!

• Chatbots: pueden ser programados para interactuar con los clientes de manera personalizada y ofrecer recomendaciones basadas en sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, un chatbot de una tienda de ropa puede hacer preguntas sobre el estilo y las preferencias de la persona y, en función de las respuestas, brindar recomendaciones de ropa. Aquí los avances de la IA son buenísimos, y ya te iré poniendo al día al respecto.

Como ves, la personalización de productos y servicios mejora la satisfacción del cliente y aumenta las ventas. Al ofrecer opciones personalizadas, demuestras a tus clientes que les importan y que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para satisfacer sus necesidades únicas.

¿Tienes alguna idea de cómo personalizar tus productos y servicios? ¡Déjamelo saber en los comentarios! Y como andas en la onda de potenciar tus ventas online, pues no me queda de otra que recomendarte mi libro Convierte a tus Seguidores en Clientes, para que comience a sonar la caja registradora de tu negocio con las mejores acciones y prácticas en las redes sociales.