No le des al cliente muchas opciones

Mayo 31, 2024

Entras en un café buscando tomar algo y, al abrir la carta, te encuentras con una lista más larga que un día sin pan. Café solo, con leche, moka, capuchino, frapuccino... ¡y así hasta 50 tipos diferentes! La última vez que me pasó algo así, acabé pidiendo un simple vaso de agua. Sí, después de cinco minutos de indecisión total.

¿Te suena familiar? Esa anécdota me lleva a reflexionar sobre la importancia de ofrecer la opción correcta en vez de un mar de posibilidades que confunden más que ayudan.

La parálisis por análisis

¿Sabías que demasiadas opciones pueden llevarnos a no elegir ninguna? Es la llamada parálisis por análisis. Cuando la gente se enfrenta a muchas opciones, el proceso de decisión se vuelve más complejo, aumentando la ansiedad y la posibilidad de escoger algo que no es lo mejor para ellos, o peor aún, no escoger nada.

En marketing y ventas, presentar la opción correcta no solo es una técnica, es un arte. Se trata de entender lo que el cliente necesita y ofrecerle una solución que no solo satisfaga esa necesidad, sino que además le resulte fácil de elegir. Menos es definitivamente más.

Menos es más

Volvamos al ejemplo del café de nuevo. Si el barista, notando tu indecisión, te recomienda su especialidad del día y te explica por qué es única, probablemente te sentirás más inclinado a probarla.


Aquí no solo te simplificó la decisión, sino que también hizo que la elección pareciera la mejor. Lo mismo aplica para productos digitales, servicios y casi cualquier situación de venta. Para poder simplificar la decisión de tus clientes, primero necesitas conocerlos.

Investiga, entiende sus comportamientos, preferencias y necesidades. Las herramientas de análisis digital te pueden ayudar a recopilar y procesar esta información. Así sabrás, por ejemplo, que la mayoría de tus clientes prefieren tutoriales en video en lugar de textos largos, o que valoran más la rapidez de entrega que el rango de opciones.

Personaliza tus productos o servicios

Una vez que conoces a tus clientes, personaliza tus comunicaciones y ofertas. Si sabes que a un cliente le encantan los libros de ciencia ficción, ¿por qué bombardearlo con ofertas de libros de cocina?

Enviarle recomendaciones de los últimos bestsellers en ciencia ficción no solo simplifica su decisión de compra, también aumenta la relevancia de tu oferta. Eso sí: establece un límite claro de opciones.


Esto se puede ver en muchos menús de éxito en restaurantes que solo ofrecen un puñado de platos pero bien ejecutados. Aplica esta misma lógica a la venta de productos o servicios online. Por ejemplo, en lugar de ofrecer 30 modelos diferentes de un mismo producto, ¿por qué no destacar los tres más populares y explicar brevemente los beneficios de cada uno?

¿Sabías que publicar un libro es una de las maneras más efectivas de potenciar tu marca personal? Ya sé: le tienes miedo a la palabra escrita porque no eres un escritor profesional? No tiene que ser una habilidad obligatoria para que puedas escribir un libro. Yo te ayudaré a organizar tus ideas, estructurar tu libro, escribirlo y hasta ¡diseñarlo y publicarlo en Amazon en formato papel y digital! Dale clic a este enlace para publicar un libro.