Enamora a tus clientes con la Pirámide del Valor de Marca

Septiembre 10, 2023

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas marcas son tan irresistibles que la gente paga un montón por ellas aunque haya opciones más baratas? Pues hoy vas a descubrir un secreto monumental: la pirámide del valor de marca.

La pirámide del valor de marca es como un mapa del tesoro para cualquier negocio. Te guía a través de diferentes niveles que debes alcanzar para hacer que tu marca sea realmente valiosa para tus clientes. Pero recuerda, no puedes saltarte ninguno de los pasos. Cada nivel se construye sobre el anterior.

La base de la pirámide: Cumplir con las expectativas

Vamos a empezar por el principio. Imagina una pirámide. En la parte de abajo, lo más básico es cumplir con las expectativas del cliente. Esto significa entregar lo que prometes. Si tienes una tienda de donas que son las más sabrosas de la ciudad, más te vale que sean realmente deliciosas.

Piensa en McDonald's. No es un restaurante gourmet, pero cumple lo que promete: comida rápida que sabe igual en cualquier lugar del mundo. Es la base para construir una marca fuerte. Si fallas aquí, olvídate de subir al siguiente nivel de la pirámide.

• Si tienes una tienda online de ropa, asegúrate de que las imágenes en la página coincidan exactamente con lo que el cliente recibirá.

• Utiliza un sistema de rastreo de paquetes con actualizaciones en tiempo real para que los clientes sepan cuándo recibirán su compra.

• Ofrece una política de devoluciones fácil de entender y sin complicaciones para aumentar la confianza en la compra.

El siguiente paso: Ir más allá de lo básico

Una vez que estás entregando lo que prometes, el siguiente nivel en la pirámide del valor de marca es ir más allá de lo básico, es decir, agregar algo extra que haga que los clientes se queden contigo y no se vayan con la competencia.

Tomemos el caso de Amazon. Podrías pensar que lo único que hacen es venderte cosas, pero hay algo más. Su servicio al cliente es excepcional y su sistema de recomendaciones suele acertar con lo que realmente te gustaría comprar. Eso es ir más allá de lo básico.

• Añade un pequeño tutorial en video que muestre cómo sacar el máximo provecho de tu producto.

• Ofrece un sistema de "guardar para más tarde" que permita a los clientes marcar productos que les interesan pero no están listos para comprar.

• En tu tienda online, implementa un chat en vivo para resolver preguntas de manera instantánea.

Construir una conexión emocional

Este es el tercer piso de nuestra pirámide imaginaria, y aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Las marcas que logran construir una conexión emocional con sus clientes tienen el juego prácticamente ganado.

Pongamos el ejemplo de Apple. No solo venden productos electrónicos, venden un estilo de vida, una identidad. Cuando compras un iPhone, te sientes parte de una comunidad, y eso es lo que hace que la gente vuelva una y otra vez.

• Crea un blog donde compartas historias de clientes reales que han mejorado sus vidas de alguna manera gracias a tu producto o servicio.

• Haz una campaña en redes sociales donde invites a los clientes a compartir su propia historia relacionada con tu marca usando un hashtag especial.

• Muestra detrás de escena en las redes sociales: quién hace los productos, cómo se toman las decisiones, etc., para humanizar tu marca.

El pico de la pirámide: Lealtad incondicional

Hemos llegado al punto más alto de la pirámide, donde solo llegan las marcas que se convierten en leyendas. En este nivel, los clientes no solo compran tu producto, sino que se convierten en embajadores de tu marca.

Un buen ejemplo es la marca deportiva Nike. No solo venden ropa y zapatillas; venden inspiración para superarte. "Just Do It" no es solo un eslogan, es un mantra para millones de personas.

• Envía un descuento especial a aquellos clientes que han comprado más de cinco veces.

• Lanza una línea exclusiva de productos que solo está disponible para los miembros de tu programa de fidelización.

• Invita a tus mejores clientes a eventos especiales, ya sean en línea o en persona, como agradecimiento por su lealtad a la marca.


Así que ya sabes, empieza por ofrecer un producto o servicio que cumpla con las expectativas y luego ve agregando capas de genialidad hasta llegar a la cima. Cuando lo consigas, no solo tendrás un producto exitoso, tendrás una marca amada. Y eso es el sueño de todo marketer. Ahora, ¡a construir esa pirámide!

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