Cómo impulsar el contenido generado por el usuario (o UGC)

Diciembre 06, 2023

¿Alguna vez te has preguntado cómo esas marcas que admiras logran esa conexión genuina y cercana con sus audiencias? ¿O cómo consiguen que sus clientes no solo compren sus productos, sino que también se conviertan en sus fans y promotores?

Créeme que la respuesta quizá esté más cerca de lo que pienses y se llama UGC, o "Contenido Generado por el Usuario", una mina de oro porque es auténtico, confiable y conecta de manera natural con las audiencias.

Pero… ¿con qué se come esto y porqué te recomiendo desde ya incorporarlo en tus estrategias de marketing digital? Tengo 3 poderosas razones para hacerlo:

3 razones para impulsar el UGC

1. Autenticidad
Los consumidores confían más en el contenido generado por otros usuarios que en la publicidad tradicional. Un estudio mostró que el 90 % de los compradores afirman que el UGC influye en sus decisiones de compra más que cualquier otra forma de marketing.

2. Engagement
El UGC suele recibir más interacciones (likes, comentarios, shares) que el contenido creado por las marcas. Por ejemplo, una foto de un cliente usando un producto conecta más con la audiencia que una imagen profesionalmente elaborada.

3. Costo-efectividad
Generar contenido puede ser costoso y consumir mucho tiempo. El UGC, por otro lado, ofrece una fuente constante y económica de material para tus campañas.

¿Cómo implementar el UGC?

1. Crea campañas de hashtag: anima a tus clientes a compartir sus experiencias con tu producto o servicio usando un hashtag específico. Por ejemplo, GoPro constantemente resalta el contenido de sus usuarios, lo que no solo demuestra la calidad de sus cámaras, sino que también crea una comunidad de entusiastas.

2. Organiza concursos de UGC: realiza concursos donde pidas a los usuarios que envíen sus propias creaciones, como fotos o videos, usando tus productos. Esto no solo genera contenido, sino que también aumenta la visibilidad y el engagement. Starbucks, con su concurso anual "Red Cup Contest" en Instagram, es un gran ejemplo.

3. Incorpora reseñas y testimonios en tu sitio web y redes sociales: Mostrar lo que otros clientes dicen de tu producto o servicio añade credibilidad y, con ella, impulsa las conversiones.

4. Ofrece incentivos: proporciona un valor añadido para animar a los usuarios a crear contenido, como descuentos o reconocimiento en tus plataformas.


5. Resalta el UGC en tus canales: comparte el contenido generado por usuarios en tus redes sociales, blogs o incluso en anuncios. Esto no solo valora el esfuerzo del creador, sino que también muestra la diversidad y versatilidad de tu marca.

Haz sinergia con influencers

Si te alías con un influencer de tu nicho, de seguro potenciarás la creación de contenido generado por el usuario, pues estos tienen una audiencia cautiva propensa a "seguirle la corriente".

1. Colaboraciones de influencers para campañas de hashtags. Si, por ejemplo, un influencer de moda usa un producto de tu marca y comparte su experiencia con un hashtag especial, esto inspirará a sus seguidores a hacer lo mismo.

• Eso sí, elige influencers que realmente encajen con tu marca y crea hashtags que sean fáciles de recordar.

2. Retos o desafíos impulsados por influencers. Si tu rubro es el bienestar o lo fitness, indícale al influencer de fitness (me supongo que lo buscarás de tu nicho específico).

• Propón a tu influencer que inicie un reto de 30 días usando tu producto y que anime a sus seguidores a unirse.

3. Unboxing y demostraciones de productos. Un influencer de tecnología mostrando cómo funciona ese nuevo gadget que tu marca acaba de lanzar.

• Deja claro, sin embargo, que el influencer que contrates muestre de manera práctica cómo tu producto se integra en la vida cotidiana.

4. Colaboraciones en eventos especiales. Invita a influencers a la inauguración de tu nueva tienda o al lanzamiento de un producto para que compartan su experiencia en vivo.

• Dale algo único para compartir, algo que sus seguidores no verán en otro lado.

5. Contenido "detrás de escenas" con influencers. Un ejemplo claro es un influencer de cocina compartiendo los secretos de cómo prepara una receta con tus productos.

• Anima a los influencers a ser auténticos y mostrar cómo realmente usan tu producto en su día a día.

3 grandes herramientas para impulsar el UGC

Por último, te explico cómo puedes aprovechar la tecnología actual para surfear en la ola del UGC como táctica de marketing:

1. Redes Sociales como Instagram, TikTok y Facebook
Crea campañas de hashtags, retos o concursos que animen al usuario a generar y compartir contenido relacionado con tu marca. Aprovecha las funciones de estas redes para destacar este contenido en tus propios perfiles.

2. Plataformas de revisión como TripAdvisor o Yelp:
¿Qué esperas para seguir el ejemplo de estas plataformas, que se basan en reseñas y recomendaciones de usuarios? Ofrece tú también un espacio para que los clientes compartan sus experiencias directamente. Responde a estas reseñas para mostrar que valoras su feedback.

3. Herramientas de curación de contenido como TINT o Curator.io:
Estas me encantan, pues permiten agrupar y mostrar contenido generado por usuarios desde diversas fuentes, como redes sociales, en tu sitio web o pantallas digitales.

Y si lo que deseas es subir al siguiente nivel en TikTok, puedes aprender a utilizar el formato y las tendencias a tu favor, innovar y hacer crecer tu comunidad de manera orgánica con mi Diplomado de TikTok, la red que crece cada día más ¡Y tú puedes hacerlo con ella!