Cómo convencer a los clientes indecisos para que compren
Septiembre 14, 2023
Sabes quién es. El comprador indeciso es esa persona que entra en tu tienda online, llena el carrito de compras, pero
nunca mete la mano en la cartera para comprar. O tal vez revisa todos tus posts en redes sociales, le da "like" a tus fotos pero, ¡oh, sorpresa!, nunca compra nada.
El cliente indeciso es como un pez que
nada cerca del anzuelo pero nunca muerde. ¿Te suena? Entonces, ¿cómo convertir a este escurridizo visitante en un cliente feliz y satisfecho? Bueno, aquí es donde entra en juego el marketing digital y las ventas online.
Entiende su comportamiento
Lo primero es entender qué pasa por la cabeza de este cliente.
Suele estar lleno de preguntas. ¿Necesito esto realmente? ¿Funcionará como dicen? ¿Hay algo mejor ahí afuera? A menudo, estos clientes están atrapados en un ciclo de análisis-parálisis: piensan demasiado y actúan muy poco.
Una forma efectiva de empujar a un cliente indeciso hacia la línea de meta es
crear una sensación de urgencia. No estoy hablando de gritar "¡Compra ahora o te arrepentirás!". Eso no funciona y se siente forzado. En cambio, considera algo como "Últimas unidades en stock" o "Oferta válida hasta las 12 de la noche".
Por ejemplo, estás en una tienda física y ves una camiseta que te gusta. Si hay cientos de ellas, piensas: "Bueno, puedo volver más tarde". Pero si solo quedan dos en tu talla, es más probable que la compres en el acto. ¡Bingo!
Ofrece muestras o pruebas gratuitas
Si alguien está indeciso, a menudo es porque no está seguro de si el producto satisfará sus necesidades o resolverá su problema. Una forma de aliviar estas preocupaciones es
ofrecer una muestra gratuita o una versión de prueba del producto.
Piensa en cómo te sientes cuando estás a punto de comprar un perfume. Si te ofrecen una muestra, es mucho más fácil decidir, ¿verdad? Aplicar esta misma lógica a tus productos online funciona de maravilla.
Da opiniones y testimonios
¿Alguna vez has estado a punto de elegir un restaurante y, justo antes de entrar, miras las reseñas en tu teléfono? Si ves un montón de estrellas y comentarios positivos, te sientes más seguro para entrar. Lo mismo pasa con los productos en línea.
Los compradores indecisos suelen confiar en las opiniones de otras personas para tomar una decisión. Por eso, asegúrate de tener muchas opiniones y testimonios positivos en tu sitio web y redes sociales.
Personaliza la experiencia de compra
Aquí es donde las cosas se ponen realmente emocionantes. Con la ayuda de la inteligencia artificial y el análisis de datos, personaliza la experiencia de compra para cada usuario. Al mostrar productos relacionados o sugerir complementos, haces que la experiencia sea más personal y atractiva.
Supón que estás comprando una guitarra en línea. Si el sitio web te sugiere automáticamente cuerdas de repuesto, fundas y púas, te ahorraría mucho tiempo y esfuerzo. Te sentirías como si la tienda realmente te conociera. Y cuando una tienda "te conoce", es mucho más fácil tomar una decisión de compra.
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