3 Lecciones de marketing de El Caballero de la Armadura Oxidada
Mayo 01, 2024
Hace algún tiempo enfrenté un desafío en las ventas digitales: tenía un producto increíble en mis manos, pero no lograba conectar con mis clientes de la manera que esperaba. Sentía que algo faltaba, pero no sabía qué era.
Fue entonces cuando un amigo me recomendó la lectura de "El caballero de la armadura oxidada", una novela publicada por Robert Fisher en 1984. Sigue las aventuras de un caballero que se embarca en un viaje de autoconocimiento y transformación personal, enfrentándose a obstáculos que representan aspectos muy profundos de la condición humana, y que empecé a aplicar al marketing digital.
1. Escuchar al cliente en el Castillo del Silencio
A través de su travesía, el caballero protagonista de esta historia atraviesa varios castillos. El primero de ellos es el Castillo del Silencio, que representa la importancia de saber escuchar, ¡y esta lección es importantísima en el mundo de las ventas digitales! Quizá la más importante.
Cuando nos encontramos con un cliente potencial, hay que dejar de lado nuestras propias ideas preconcebidas y escuchar lo que tiene que decir. ¿Cuáles son sus necesidades, sus deseos, sus preocupaciones? Solo al escuchar activamente descubriremos cómo ayudarlo y a ofrecer soluciones que satisfagan sus necesidades.
Un ejemplo de cómo aplicar esta enseñanza en las ventas digitales es a través de la recopilación de comentarios y opiniones de los clientes en las redes sociales y otros canales de comunicación. Observa lo que están diciendo tus clientes sobre tu producto o servicio, presta atención a sus preguntas y preocupaciones, y úsalas para informar tu estrategia de ventas.
Y es que el Castillo del Silencio nos enseña que a veces, el acto más poderoso que podemos hacer es simplemente escuchar.
2. Conocer bien el producto en el Castillo del Conocimiento
Una vez que hemos aprendido a escuchar a nuestros clientes, es hora de aplicar la lección del Castillo del Conocimiento: conocer bien nuestro producto o servicio.
Esto va más allá de simplemente conocer sus características y beneficios. Significa comprender cómo nuestro producto resuelve los problemas y satisface las necesidades del cliente, y aprender a comunicar eso muy bien en nuestras redes sociales o página web.
Para aplicar esta enseñanza en las ventas digitales, investiga y comprende a fondo tu producto o servicio, desde características técnicas, sus puntos fuertes y sus posibles limitaciones. También, estar al tanto de las últimas tendencias para ofrecer información actualizada y relevante.
3. Actuar pese al miedo en el Castillo de la Osadía
Finalmente, llegamos al Castillo de la Osadía, que nos enseña la importancia de actuar a pesar del miedo. En el mundo de las ventas digitales, tienes que estar dispuesto a salir de la zona de confort y tomar riesgos.
Una forma de aplicar esta enseñanza es a través de la experimentación y la innovación en nuestras estrategias de ventas digitales. ¿Qué pasaría si probáramos un nuevo enfoque en la próxima campaña publicitaria? ¿Y si nos aventuráramos en un nuevo canal de marketing digital que nunca antes habíamos explorado?
Al atrevernos a probar cosas nuevas y a salir de la rutina, descubriremos oportunidades y soluciones que nunca hubiéramos considerado.
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